MOH - Citizen Voice -
MOH - Citizen Voice
Citizen Voice Applicationは、訪問者が質問や苦情に回答したり、いずれかの部門に感謝や提案を表明するために、訪問者が使用するeサービスです。
苦情や質問は、関係部門と自動的にリンクされており、関係する権限への到着をスピードアップし、回答するまでフォローアップしています。応答時間は3営業日に設定されており、被験者によって異なります。応答が遅れた場合、メッセージは自動的にエスカレートされます。システムはまた、携帯電話を介して（サービスをアクティブにした後）携帯電話を介して電子メールにテキストメッセージを送信します。部門がメッセージに応答すると、従業員によって閉鎖されます。ただし、ユーザーは、苦情の最新のステータス情報を含む電子メールとテキストメッセージも受信します。
